الأسئلة الشائعة

نحن متخصصون في تصنيع معدات القهوة المتميزة بما في ذلك آلات الإسبريسو ومطاحن القهوة وحلول OEM/ODM المخصصة. تغطي مجموعة منتجاتنا المعدات التجارية والمهنية المصممة للمقاهي والمطاعم وعشاق القهوة في جميع أنحاء العالم.

نعم، نحن نقدم خدمات تصنيع المعدات الأصلية وأوديإم شاملة. يعمل فريقنا الهندسي ذو الخبرة بشكل وثيق مع العملاء لتطوير حلول معدات القهوة المخصصة المصممة وفقًا لمتطلباتهم المحددة وهوية العلامة التجارية واحتياجات السوق. نحن نتعامل مع كل شيء من التصميم إلى الإنتاج.

نحن نستخدم مواد عالية الجودة بما في ذلك الفولاذ المقاوم للصدأ الآمن غذائيًا، وسبائك الألومنيوم الفاخرة، والمكونات المعتمدة. تتوافق جميع المواد مع معايير السلامة والنظافة الدولية. نحن نستورد المواد من موردين موثوقين ونجري فحوصات صارمة للجودة قبل الإنتاج.

قطعاً! نحن نقدم خيارات تخصيص واسعة النطاق بما في ذلك أنظمة الألوان، ووضع الشعار، وعناصر العلامة التجارية. بالنسبة لمشاريع OEM/ODM، يمكننا العمل معك لإنشاء تصميمات فريدة تتوافق مع هوية علامتك التجارية. تتم مناقشة خيارات التخصيص خلال المشاورة الأولية.

تتراوح فترة الضمان القياسية لدينا من 12 إلى 24 شهرًا حسب نوع المنتج. كما نقدم أيضًا خيارات ضمان ممتدة للعملاء التجاريين. يغطي الضمان عيوب التصنيع ويتضمن الدعم الفني. يتم توفير شروط الضمان التفصيلية مع كل منتج.

نعم، نحتفظ بمخزون شامل من قطع الغيار لجميع منتجاتنا. قطع الغيار متاحة للشراء بشكل منفصل ويمكن شحنها إلى جميع أنحاء العالم. نوصي بالاحتفاظ بقطع الغيار الأساسية في المخزون للعمليات التجارية لتقليل وقت التوقف عن العمل.

يختلف الحد الأدنى لكمية الطلب لدينا وفقًا لنوع المنتج ومتطلبات التخصيص. بالنسبة للمنتجات القياسية، يتراوح موك عادةً من 10 إلى 50 وحدة. بالنسبة لمشاريع OEM/ODM المخصصة، يمكننا مناقشة الكميات المرنة بناءً على احتياجاتك المحددة. يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا للحصول على معلومات مفصلة.

تستغرق الطلبات القياسية عادةً من 15 إلى 30 يوم عمل للإنتاج، بالإضافة إلى وقت الشحن. قد تتطلب مشاريع OEM/ODM المخصصة 30-60 يومًا حسب التعقيد. نحن نقدم جداول زمنية مفصلة للإنتاج أثناء عملية عرض الأسعار ونبقيك على اطلاع طوال عملية التصنيع.

نحن نقبل طرق دفع مختلفة بما في ذلك T/T (التحويل البرقي)، وخطاب الاعتماد (خطاب الاعتماد)، وخيارات الدفع الآمنة الأخرى. شروط الدفع هي عادةً إيداع 30% عند تأكيد الطلب و70% قبل الشحن. بالنسبة للشركاء المعتمدين، يمكننا مناقشة ترتيبات الدفع المرنة.

يمكن إجراء تعديلات على الطلب خلال 48 ساعة من تأكيد الطلب، ويخضع ذلك لحالة الإنتاج. بمجرد بدء الإنتاج، قد تؤدي التعديلات إلى تكاليف إضافية. تخضع الإلغاءات لسياسة الإلغاء الخاصة بنا وقد تتضمن رسوم إلغاء. يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا على الفور لمعرفة أي تغييرات.

نعم، يمكننا تقديم عينات للتقييم. عادةً ما تستغرق طلبات العينات من 7 إلى 10 أيام عمل للإنتاج والشحن. تختلف تكاليف العينة حسب المنتج وقد يتم إضافتها إلى طلبك المجمع الأول. يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا لترتيب أوامر العينة.

نعم، نحن نشحن في جميع أنحاء العالم. لقد أنشأنا شراكات مع مقدمي خدمات لوجستية دوليين موثوقين لضمان التسليم الآمن وفي الوقت المناسب. تكاليف الشحن وأوقات التسليم تختلف حسب الوجهة. سيقدم فريقنا خيارات شحن مفصلة وعروض أسعار بناءً على موقعك وحجم الطلب.

نحن نقدم طرق شحن متنوعة بما في ذلك الشحن البحري (الأكثر اقتصادًا للطلبات الكبيرة)، والشحن الجوي (توصيل أسرع)، وخدمات البريد السريع (للطلبات الصغيرة أو الاحتياجات العاجلة). نوصي بالخيار الأنسب بناءً على حجم طلبك وميزانيتك ومتطلبات الجدول الزمني.

تختلف أوقات الشحن حسب الطريقة والوجهة. يستغرق الشحن البحري عادةً من 20 إلى 45 يومًا، ويستغرق الشحن الجوي من 5 إلى 10 أيام، ويستغرق البريد السريع من 3 إلى 7 أيام. تعتمد أوقات التسليم الدقيقة على موقعك والتخليص الجمركي والخدمات اللوجستية المحلية. نحن نقدم مواعيد التسليم المقدرة عند تقديم طلبك.

الرسوم الجمركية والضرائب عادة ما تكون مسؤولية المشتري. نقوم بشحن المنتجات بالوثائق المناسبة ويمكننا المساعدة في إجراءات التخليص الجمركي. تتضمن بعض طرق الشحن خدمة من الباب إلى الباب تتولى الجمارك بالنيابة عنك. يرجى مناقشة هذا الأمر مع فريق المبيعات لدينا عند تقديم طلبك.

نحن نستخدم مواد تغليف قوية بما في ذلك صناديق من الورق المقوى المقوى، والرغوة الواقية، والصناديق الخشبية للمعدات الأكبر حجمًا. جميع المنتجات معبأة بعناية لمنع التلف أثناء النقل. نحن نتبع معايير الشحن الدولية ويمكننا توفير عبوات واقية إضافية عند الطلب.

إذا وصل طلبك تالفًا، فيرجى الاتصال بنا على الفور وتزويدنا بالصور والوثائق. سوف نقوم بالتحقيق في المشكلة وتقديم بديل أو استرداد الأموال حسب الاقتضاء. يتم التأمين على جميع الشحنات، ونعمل مع شركائنا اللوجستيين لحل أي مشكلات متعلقة بالشحن على الفور.

الجودة هي أولويتنا القصوى. نحن ننفذ إجراءات صارمة لمراقبة الجودة في كل مرحلة: تحديد مصادر المواد، وعمليات الإنتاج، والفحص النهائي. تخضع منتجاتنا لاختبارات صارمة بما في ذلك اختبارات الأداء واختبارات المتانة وشهادات السلامة. نحن نحافظ على معايير الجودة ISO ونقدم وثائق الجودة الشاملة.

تلبي منتجاتنا المعايير والشهادات الدولية بما في ذلك CE وFCC والشهادات الإقليمية الأخرى كما هو مطلوب. نحن نضمن الامتثال لمعايير السلامة والكهرباء والبيئة لجميع الأسواق المستهدفة. تختلف الشهادات المحددة حسب طراز المنتج وبلد الوجهة.

نعم، يخضع كل منتج لفحص الجودة الشامل قبل الشحن. يقوم فريق مراقبة الجودة لدينا بفحص الوظائف والمظهر والتعبئة والوثائق. يمكننا أيضًا ترتيب عمليات تفتيش من طرف ثالث إذا لزم الأمر. تقارير فحص الجودة متاحة عند الطلب.

نحن نتبع معايير إدارة الجودة ISO 9001 ونحافظ على إجراءات مراقبة الجودة الداخلية الصارمة. يتم تدقيق عمليات الإنتاج لدينا بانتظام، ونقوم باستمرار بتحسين أنظمة الجودة لدينا. نحن نلتزم أيضًا بالمعايير الخاصة بالصناعة فيما يتعلق بسلامة الأغذية والسلامة الكهربائية.

نحن نقدم دعمًا شاملاً لما بعد البيع بما في ذلك المساعدة الفنية وتوريد قطع الغيار وخدمة الضمان والمواد التدريبية. فريق الدعم لدينا متاح للمساعدة في التثبيت واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة. كما نقدم أيضًا خيارات الضمان الممتد وعقود الصيانة للعملاء التجاريين.

نعم، نحن نقدم مواد تدريبية ودروس فيديو وخدمات تدريب في الموقع (للطلبات الأكبر). يمكن لفريقنا الفني إرشادك خلال تشغيل المعدات وإجراءات الصيانة وأفضل الممارسات لضمان الأداء الأمثل وطول عمر معدات القهوة الخاصة بك.

يمكنك الاتصال بفريق الدعم الفني لدينا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو من خلال نموذج الاتصال على موقعنا. نرد عادةً خلال 24 ساعة. بالنسبة للقضايا العاجلة، فإننا نقدم قنوات الدعم ذات الأولوية. يتوفر فريق الدعم لدينا خلال ساعات العمل ويمكنه المساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإرشادات الصيانة والأسئلة الفنية.