FAQ

Wir sind auf die Herstellung hochwertiger Kaffeegeräte spezialisiert, darunter Espressomaschinen, Kaffeemühlen und kundenspezifische OEM/ODM-Lösungen. Unsere Produktpalette umfasst kommerzielle und professionelle Geräte für Cafés, Restaurants und Kaffeeliebhaber auf der ganzen Welt.

Ja, wir bieten umfassende OEM- und ODM-Dienstleistungen an. Unser erfahrenes Ingenieursteam arbeitet eng mit Kunden zusammen, um maßgeschneiderte Kaffeeausrüstungslösungen zu entwickeln, die auf ihre spezifischen Anforderungen, Markenidentität und Marktbedürfnisse zugeschnitten sind. Wir kümmern uns um alles vom Design bis zur Produktion.

Wir verwenden hochwertige Materialien, darunter Edelstahl in Lebensmittelqualität, hochwertige Aluminiumlegierungen und zertifizierte Komponenten. Alle Materialien entsprechen internationalen Sicherheits- und Hygienestandards. Wir beziehen Materialien von vertrauenswürdigen Lieferanten und führen vor der Produktion strenge Qualitätskontrollen durch.

Absolut! Wir bieten umfangreiche Anpassungsoptionen, einschließlich Farbschemata, Logoplatzierung und Branding-Elementen. Bei OEM/ODM-Projekten können wir gemeinsam mit Ihnen einzigartige Designs entwickeln, die zu Ihrer Markenidentität passen. Individualisierungsmöglichkeiten werden im Erstgespräch besprochen.

Unsere Standardgarantiezeit beträgt je nach Produkttyp 12–24 Monate. Für gewerbliche Kunden bieten wir auch erweiterte Garantieoptionen an. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab und umfasst technischen Support. Detaillierte Garantiebedingungen liegen jedem Produkt bei.

Ja, wir verfügen über einen umfassenden Ersatzteilbestand für alle unsere Produkte. Ersatzteile sind separat erhältlich und können weltweit versendet werden. Wir empfehlen, für den gewerblichen Betrieb wichtige Ersatzteile auf Lager zu halten, um Ausfallzeiten zu minimieren.

Unsere Mindestbestellmenge variiert je nach Produkttyp und Individualisierungsanforderungen. Bei Standardprodukten liegt die Mindestbestellmenge typischerweise zwischen 10 und 50 Einheiten. Für kundenspezifische OEM/ODM-Projekte können wir flexible Mengen basierend auf Ihren spezifischen Anforderungen besprechen. Für detaillierte Informationen wenden Sie sich bitte an unser Vertriebsteam.

Bei Standardbestellungen dauert die Produktion in der Regel 15 bis 30 Werktage zuzüglich Versandzeit. Kundenspezifische OEM/ODM-Projekte können je nach Komplexität 30–60 Tage dauern. Wir stellen während des Angebotsprozesses detaillierte Produktionszeitpläne zur Verfügung und halten Sie während des gesamten Herstellungsprozesses auf dem Laufenden.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter T/T (telegrafische Überweisung), L/C (Akkreditiv) und andere sichere Zahlungsoptionen. Die Zahlungsbedingungen betragen in der Regel 30 % Anzahlung bei Auftragsbestätigung und 70 % vor Versand. Für etablierte Partner können wir flexible Zahlungsvereinbarungen besprechen.

Auftragsänderungen sind innerhalb von 48 Stunden nach Auftragsbestätigung möglich, abhängig vom Produktionsstatus. Nach Produktionsbeginn können durch Änderungen zusätzliche Kosten entstehen. Für Stornierungen gelten unsere Stornierungsbedingungen und es können Stornogebühren anfallen. Bei Änderungen wenden Sie sich bitte umgehend an unser Vertriebsteam.

Ja, wir können Muster zur Bewertung zur Verfügung stellen. Die Herstellung und der Versand von Musterbestellungen dauern in der Regel 7 bis 10 Werktage. Die Musterkosten variieren je nach Produkt und können auf Ihre erste Großbestellung angerechnet werden. Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam, um Musterbestellungen zu vereinbaren.

Ja, wir versenden weltweit. Wir haben Partnerschaften mit zuverlässigen internationalen Logistikdienstleistern aufgebaut, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Versandkosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Unser Team erstellt detaillierte Versandoptionen und Angebote basierend auf Ihrem Standort und Bestellvolumen.

Wir bieten verschiedene Versandarten an, darunter Seefracht (am wirtschaftlichsten für große Bestellungen), Luftfracht (schnellere Lieferung) und Expresskurierdienste (für kleinere Bestellungen oder dringende Bedürfnisse). Wir empfehlen Ihnen die am besten geeignete Option basierend auf Ihrer Auftragsgröße, Ihrem Budget und Ihren Zeitvorgaben.

Die Lieferzeiten variieren je nach Methode und Zielort. Die Seefracht dauert in der Regel 20–45 Tage, die Luftfracht 5–10 Tage und der Expresskurierdienst 3–7 Tage. Die genauen Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort, der Zollabfertigung und der lokalen Logistik ab. Wir geben die voraussichtlichen Liefertermine an, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Zölle und Steuern liegen in der Regel in der Verantwortung des Käufers. Wir versenden Produkte mit ordnungsgemäßer Dokumentation und können bei der Zollabfertigung behilflich sein. Einige Versandmethoden beinhalten einen Tür-zu-Tür-Service, der in Ihrem Namen den Zoll abwickelt. Bitte besprechen Sie dies bei Ihrer Bestellung mit unserem Vertriebsteam.

Für größere Geräte verwenden wir robuste Verpackungsmaterialien wie verstärkte Kartons, Schutzschaum und Holzkisten. Alle Produkte werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Wir befolgen internationale Versandstandards und können auf Anfrage zusätzliche Schutzverpackungen bereitstellen.

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos und Dokumentation. Wir werden das Problem untersuchen und gegebenenfalls einen Ersatz oder eine Rückerstattung leisten. Alle Sendungen sind versichert und wir arbeiten mit unseren Logistikpartnern zusammen, um etwaige versandbezogene Probleme zeitnah zu lösen.

Qualität steht bei uns an erster Stelle. Wir führen in jeder Phase strenge Qualitätskontrollmaßnahmen durch: Materialbeschaffung, Produktionsprozesse und Endkontrolle. Unsere Produkte werden strengen Tests unterzogen, darunter Leistungstests, Haltbarkeitstests und Sicherheitszertifizierungen. Wir halten ISO-Qualitätsstandards ein und stellen eine umfassende Qualitätsdokumentation bereit.

Unsere Produkte erfüllen internationale Standards und Zertifizierungen, einschließlich CE, FCC und je nach Bedarf anderen regionalen Zertifizierungen. Wir stellen die Einhaltung von Sicherheits-, Elektro- und Umweltstandards für alle Zielmärkte sicher. Spezifische Zertifizierungen variieren je nach Produktmodell und Zielland.

Ja, jedes Produkt wird vor dem Versand einer umfassenden Qualitätsprüfung unterzogen. Unser Qualitätskontrollteam prüft Funktionalität, Aussehen, Verpackung und Dokumentation. Bei Bedarf können wir auch Inspektionen durch Dritte veranlassen. Qualitätsprüfberichte sind auf Anfrage erhältlich.

Wir befolgen die Qualitätsmanagementstandards ISO 9001 und pflegen strenge interne Qualitätskontrollverfahren. Unsere Produktionsprozesse werden regelmäßig überprüft und wir verbessern kontinuierlich unsere Qualitätssysteme. Darüber hinaus halten wir branchenspezifische Standards für Lebensmittelsicherheit und elektrische Sicherheit ein.

Wir bieten umfassenden After-Sales-Support, einschließlich technischer Hilfe, Ersatzteilversorgung, Garantieservice und Schulungsmaterialien. Unser Support-Team steht Ihnen bei der Installation, Fehlerbehebung und Wartung zur Seite. Für gewerbliche Kunden bieten wir zudem erweiterte Garantieoptionen und Wartungsverträge an.

Ja, wir bieten Schulungsmaterialien, Video-Tutorials und Vor-Ort-Schulungsdienste (bei größeren Bestellungen) an. Unser technisches Team kann Sie durch den Gerätebetrieb, die Wartungsverfahren und Best Practices führen, um eine optimale Leistung und Langlebigkeit Ihrer Kaffeeausrüstung sicherzustellen.

Sie können unser technisches Support-Team per E-Mail, Telefon oder über unser Website-Kontaktformular kontaktieren. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Bei dringenden Problemen stellen wir vorrangige Supportkanäle zur Verfügung. Unser Support-Team ist während der Geschäftszeiten erreichbar und kann bei der Fehlerbehebung, Wartungsanleitung und technischen Fragen behilflich sein.