FAQ

Nous sommes spécialisés dans la fabrication d'équipements à café haut de gamme, notamment des machines à expresso, des moulins à café et des solutions OEM/ODM personnalisées. Notre gamme de produits couvre des équipements commerciaux et professionnels conçus pour les cafés, les restaurants et les amateurs de café du monde entier.

Oui, nous fournissons des services OEM et ODM complets. Notre équipe d'ingénieurs expérimentés travaille en étroite collaboration avec les clients pour développer des solutions d'équipement de café personnalisées adaptées à leurs besoins spécifiques, à leur identité de marque et aux besoins du marché. Nous nous occupons de tout, de la conception à la production.

Nous utilisons des matériaux de haute qualité, notamment de l'acier inoxydable de qualité alimentaire, des alliages d'aluminium de qualité supérieure et des composants certifiés. Tous les matériaux sont conformes aux normes internationales de sécurité et d'hygiène. Nous nous approvisionnons en matériaux auprès de fournisseurs de confiance et effectuons des contrôles de qualité rigoureux avant la production.

Absolument! Nous proposons de nombreuses options de personnalisation, notamment des schémas de couleurs, l'emplacement du logo et des éléments de marque. Pour les projets OEM/ODM, nous pouvons travailler avec vous pour créer des designs uniques qui correspondent à votre identité de marque. Les options de personnalisation sont discutées lors de la consultation initiale.

Notre période de garantie standard est de 12 à 24 mois selon le type de produit. Nous proposons également des options de garantie prolongée pour les clients commerciaux. La garantie couvre les défauts de fabrication et comprend l’assistance technique. Des conditions de garantie détaillées sont fournies avec chaque produit.

Oui, nous maintenons un inventaire complet de pièces de rechange pour tous nos produits. Les pièces de rechange sont disponibles à l'achat séparément et peuvent être expédiées dans le monde entier. Nous recommandons de conserver en stock les pièces de rechange essentielles pour les opérations commerciales afin de minimiser les temps d'arrêt.

Notre quantité minimum de commande varie en fonction du type de produit et des exigences de personnalisation. Pour les produits standard, le MOQ varie généralement de 10 à 50 unités. Pour les projets OEM/ODM personnalisés, nous pouvons discuter de quantités flexibles en fonction de vos besoins spécifiques. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour des informations détaillées.

Les commandes standard prennent généralement entre 15 et 30 jours ouvrables pour la production, plus le délai d'expédition. Les projets OEM/ODM personnalisés peuvent nécessiter 30 à 60 jours selon la complexité. Nous fournissons des délais de production détaillés pendant le processus de devis et vous tenons au courant tout au long du processus de fabrication.

Nous acceptons diverses méthodes de paiement, notamment T/T (virement télégraphique), L/C (lettre de crédit) et d'autres options de paiement sécurisées. Les conditions de paiement sont généralement de 30 % d'acompte lors de la confirmation de la commande et de 70 % avant expédition. Pour les partenaires établis, nous pouvons discuter de modalités de paiement flexibles.

Les modifications de commande sont possibles dans les 48 heures suivant la confirmation de commande, sous réserve de l'état de production. Une fois la production lancée, les modifications peuvent entraîner des coûts supplémentaires. Les annulations sont soumises à notre politique d'annulation et peuvent impliquer des frais d'annulation. Veuillez contacter immédiatement notre équipe commerciale pour tout changement.

Oui, nous pouvons fournir des échantillons pour évaluation. Les échantillons de commandes prennent généralement 7 à 10 jours ouvrables pour être produits et expédiés. Les coûts des échantillons varient selon le produit et peuvent être crédités sur votre première commande groupée. Veuillez contacter notre équipe commerciale pour organiser des commandes d’échantillons.

Oui, nous expédions dans le monde entier. Nous avons établi des partenariats avec des prestataires logistiques internationaux fiables pour garantir une livraison sûre et rapide. Les frais d'expédition et les délais de livraison varient selon la destination. Notre équipe vous fournira des options d'expédition détaillées et des devis en fonction de votre emplacement et du volume de vos commandes.

Nous proposons différentes méthodes d'expédition, notamment le fret maritime (le plus économique pour les grosses commandes), le fret aérien (livraison plus rapide) et les services de courrier express (pour les petites commandes ou les besoins urgents). Nous vous recommandons l’option la plus appropriée en fonction de la taille de votre commande, de votre budget et de vos délais.

Les délais d'expédition varient selon la méthode et la destination. Le fret maritime prend généralement 20 à 45 jours, le fret aérien prend 5 à 10 jours et le courrier express prend 3 à 7 jours. Les délais de livraison exacts dépendent de votre emplacement, du dédouanement et de la logistique locale. Nous fournissons les dates de livraison estimées lorsque vous passez votre commande.

Les droits de douane et taxes sont généralement à la charge de l'acheteur. Nous expédions les produits avec la documentation appropriée et pouvons vous aider dans les procédures de dédouanement. Certaines méthodes d'expédition incluent un service porte-à-porte qui gère les douanes en votre nom. Veuillez en discuter avec notre équipe commerciale lors de votre commande.

Nous utilisons des matériaux d'emballage robustes, notamment des boîtes en carton renforcé, de la mousse de protection et des caisses en bois pour les équipements plus volumineux. Tous les produits sont soigneusement emballés pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous suivons les normes d'expédition internationales et pouvons fournir un emballage de protection supplémentaire sur demande.

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et de la documentation. Nous étudierons le problème et fournirons un remplacement ou un remboursement, le cas échéant. Tous les envois sont assurés et nous travaillons avec nos partenaires logistiques pour résoudre rapidement tout problème lié à l'expédition.

La qualité est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures de contrôle de qualité strictes à chaque étape : approvisionnement en matériaux, processus de production et inspection finale. Nos produits sont soumis à des tests rigoureux, notamment des tests de performance, des tests de durabilité et des certifications de sécurité. Nous maintenons les normes de qualité ISO et fournissons une documentation qualité complète.

Nos produits répondent aux normes et certifications internationales, notamment CE, FCC et autres certifications régionales selon les besoins. Nous garantissons le respect des normes de sécurité, électriques et environnementales pour tous les marchés cibles. Les certifications spécifiques varient selon le modèle de produit et le pays de destination.

Oui, chaque produit est soumis à une inspection de qualité complète avant expédition. Notre équipe de contrôle qualité vérifie la fonctionnalité, l’apparence, l’emballage et la documentation. Nous pouvons également organiser des inspections par des tiers si nécessaire. Des rapports d’inspection qualité sont disponibles sur demande.

Nous suivons les normes de gestion de la qualité ISO 9001 et maintenons des procédures de contrôle qualité internes strictes. Nos processus de production sont régulièrement audités et nous améliorons continuellement nos systèmes qualité. Nous respectons également les normes spécifiques à l’industrie en matière de sécurité alimentaire et de sécurité électrique.

Nous fournissons un support après-vente complet comprenant une assistance technique, la fourniture de pièces de rechange, un service de garantie et du matériel de formation. Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider à l'installation, au dépannage et à la maintenance. Nous proposons également des options de garantie prolongée et des contrats de maintenance pour les clients commerciaux.

Oui, nous fournissons du matériel de formation, des didacticiels vidéo et des services de formation sur site (pour les commandes plus importantes). Notre équipe technique peut vous guider dans le fonctionnement de l’équipement, les procédures de maintenance et les meilleures pratiques pour garantir des performances et une longévité optimales de votre équipement à café.

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance technique par e-mail, par téléphone ou via le formulaire de contact de notre site Web. Nous répondons généralement dans les 24 heures. Pour les problèmes urgents, nous proposons des canaux d’assistance prioritaires. Notre équipe d'assistance est disponible pendant les heures de bureau et peut vous aider en matière de dépannage, de conseils de maintenance et de questions techniques.