よくある質問

当社は、エスプレッソマシン、コーヒーグラインダー、カスタム OEM/ODM ソリューションなどの高級コーヒー機器の製造を専門としています。当社の製品範囲は、世界中のカフェ、レストラン、コーヒー愛好家向けに設計された商業用およびプロ仕様の機器をカバーしています。

はい、当社は包括的な OEM および ODM サービスを提供しています。当社の経験豊富なエンジニアリング チームは、クライアントと緊密に連携して、クライアントの特定の要件、ブランド アイデンティティ、市場のニーズに合わせたカスタム コーヒー機器ソリューションを開発します。デザインから製作まで全て自社で行っております。

当社では、食品グレードのステンレス鋼、高級アルミニウム合金、認定コンポーネントなどの高品質素材を使用しています。すべての材料は国際的な安全および衛生基準に準拠しています。当社は信頼できるサプライヤーから材料を調達し、生産前に厳格な品質検査を実施しています。

絶対に！配色、ロゴの配置、ブランド要素など、幅広いカスタマイズ オプションを提供しています。 OEM/ODM プロジェクトの場合は、お客様と協力して、お客様のブランド アイデンティティに一致するユニークなデザインを作成できます。カスタマイズのオプションについては、最初の相談時に説明されます。

当社の標準保証期間は、製品の種類に応じて 12 ～ 24 か月です。法人顧客向けに延長保証オプションも提供しています。保証は製造上の欠陥をカバーし、技術サポートも含まれます。詳細な保証条件は各製品に記載されています。

はい、当社はすべての製品のスペアパーツの包括的な在庫を維持しています。スペアパーツは個別に購入でき、世界中に発送できます。ダウンタイムを最小限に抑えるために、商業運用のために重要なスペアパーツを在庫しておくことをお勧めします。

最小注文数量は、製品タイプとカスタマイズ要件によって異なります。標準製品の場合、MOQ は通常 10 ～ 50 ユニットの範囲です。カスタム OEM/ODM プロジェクトの場合は、お客様の特定のニーズに基づいて柔軟な数量についてご相談いただけます。詳細については、当社の営業チームにお問い合わせください。

標準注文の場合、通常、製造に 15 ～ 30 営業日と配送時間がかかります。カスタム OEM/ODM プロジェクトは、複雑さに応じて 30 ～ 60 日かかる場合があります。当社は見積もりプロセス中に詳細な製造スケジュールを提供し、製造プロセス全体を通じて常に最新情報を提供します。

T/T (電信送金)、L/C (信用状)、その他の安全な支払いオプションを含むさまざまな支払い方法を受け入れます。支払い条件は通常、注文確認時に 30% を前金として支払い、発送前に 70% をお支払いいただきます。確立されたパートナーについては、柔軟な支払いの取り決めについて話し合うことができます。

生産状況に応じて、注文確認後 48 時間以内であれば注文の変更が可能です。生産開始後の変更には追加費用が発生する場合があります。キャンセルには当社のキャンセルポリシーが適用され、キャンセル料が発生する場合があります。変更があった場合は、ただちに当社の営業チームにご連絡ください。

はい、評価用のサンプルを提供できます。サンプル注文の製造と発送には通常 7 ～ 10 営業日かかります。サンプルの費用は製品によって異なり、最初の大量注文に充当される場合があります。サンプルの注文を手配するには、当社の営業チームにお問い合わせください。

はい、世界中に発送いたします。当社は、安全かつタイムリーな配送を保証するために、信頼できる国際物流プロバイダーとのパートナーシップを確立しています。送料と配達時間は配送先によって異なります。当社チームは、お客様の所在地と注文量に基づいて、詳細な配送オプションと見積もりを提供します。

弊社では、船便 (大量注文の場合に最も経済的)、航空便 (より早い配送)、速達サービス (少量の注文や緊急のニーズの場合) など、さまざまな配送方法を提供しています。ご注文の規模、ご予算、納期の要件に基づいて、最適なオプションをお勧めします。

配送時間は方法と目的地によって異なります。船便は通常 20 ～ 45 日、航空便は 5 ～ 10 日、速達便は 3 ～ 7 日かかります。正確な配達時間は、お住まいの地域、通関手続き、および現地の物流状況によって異なります。ご注文時に配送予定日をお知らせいたします。

関税および税金は通常、購入者の責任となります。当社は適切な書類を添えて製品を発送し、通関手続きをお手伝いします。一部の配送方法には、お客様に代わって税関を処理するドアツードアサービスが含まれます。ご注文の際、弊社の営業チームにご相談ください。

大型機器の場合は、強化段ボール箱、保護フォーム、木箱などの頑丈な梱包材を使用します。すべての製品は、輸送中の損傷を防ぐために慎重に梱包されています。当社は国際配送基準に従っており、ご要望に応じて追加の保護梱包を提供することができます。

ご注文商品が破損していた場合は、写真と書類を添えて直ちにご連絡ください。問題を調査し、必要に応じて交換または返金を提供いたします。すべての発送には保険がかけられており、弊社は物流パートナーと協力して発送関連の問題を迅速に解決します。

品質は私たちの最優先事項です。材料調達、生産工程、最終検査の各段階で厳格な品質管理対策を実施しています。当社の製品は、性能テスト、耐久性テスト、安全性認証などの厳格なテストを受けています。当社は ISO 品質基準を維持し、包括的な品質文書を提供します。

当社の製品は、CE、FCC、および必要に応じてその他の地域認証を含む国際規格および認証を満たしています。当社は、対象となるすべての市場における安全、電気、環境の基準への準拠を保証します。特定の認証は製品モデルと仕向国によって異なります。

はい、すべての製品は出荷前に包括的な品質検査を受けています。当社の品質管理チームは、機能、外観、パッケージ、および文書をチェックします。必要に応じて第三者機関による検査も手配いたします。ご要望に応じて品質検査レポートを入手できます。

当社は ISO 9001 品質管理基準に従い、厳格な内部品質管理手順を維持しています。当社の生産プロセスは定期的に監査され、品質システムを継続的に改善しています。また、食品安全と電気安全に関する業界固有の基準にも準拠しています。

当社は、技術サポート、スペアパーツの供給、保証サービス、トレーニング資料などの包括的なアフターサポートを提供します。弊社のサポート チームが、インストール、トラブルシューティング、メンテナンスをお手伝いします。また、法人顧客向けに延長保証オプションやメンテナンス契約も提供しています。

はい、トレーニング資料、ビデオ チュートリアル、オンサイト トレーニング サービス (大量注文の場合) を提供します。当社の技術チームは、コーヒー機器の最適なパフォーマンスと寿命を保証するための機器の操作、メンテナンス手順、ベストプラクティスをガイドします。

当社のテクニカル サポート チームには、電子メール、電話、または Web サイトのお問い合わせフォームを通じてご連絡いただけます。通常、24 時間以内に返信いたします。緊急の問題については、優先的なサポート チャネルを提供します。当社のサポート チームは営業時間内に対応し、トラブルシューティング、メンテナンス ガイダンス、技術的な質問に対応します。