Perguntas frequentes

Somos especializados na fabricação de equipamentos de café premium, incluindo máquinas de café expresso, moedores de café e soluções OEM/ODM personalizadas. Nossa linha de produtos abrange equipamentos de nível comercial e profissional projetados para cafés, restaurantes e entusiastas do café em todo o mundo.

Sim, oferecemos serviços abrangentes de OEM e ODM. Nossa experiente equipe de engenharia trabalha em estreita colaboração com os clientes para desenvolver soluções personalizadas de equipamentos de café, adaptadas aos seus requisitos específicos, identidade da marca e necessidades do mercado. Cuidamos de tudo, desde o design até a produção.

Usamos materiais de alta qualidade, incluindo aço inoxidável de qualidade alimentar, ligas de alumínio premium e componentes certificados. Todos os materiais cumprem as normas internacionais de segurança e higiene. Obtemos materiais de fornecedores confiáveis ​​e realizamos verificações de qualidade rigorosas antes da produção.

Absolutamente! Oferecemos amplas opções de personalização, incluindo esquemas de cores, posicionamento de logotipo e elementos de marca. Para projetos OEM/ODM, podemos trabalhar com você para criar designs exclusivos que correspondam à identidade da sua marca. As opções de personalização são discutidas durante a consulta inicial.

Nosso período de garantia padrão é de 12 a 24 meses, dependendo do tipo de produto. Também oferecemos opções de garantia estendida para clientes comerciais. A garantia cobre defeitos de fabricação e inclui suporte técnico. Termos de garantia detalhados são fornecidos com cada produto.

Sim, mantemos um estoque abrangente de peças de reposição para todos os nossos produtos. As peças sobressalentes estão disponíveis para compra separadamente e podem ser enviadas para todo o mundo. Recomendamos manter em estoque peças sobressalentes essenciais para operações comerciais para minimizar o tempo de inatividade.

Nossa quantidade mínima de pedido varia dependendo do tipo de produto e dos requisitos de personalização. Para produtos padrão, o MOQ normalmente varia de 10 a 50 unidades. Para projetos OEM/ODM personalizados, podemos discutir quantidades flexíveis com base em suas necessidades específicas. Entre em contato com nossa equipe de vendas para obter informações detalhadas.

Pedidos padrão normalmente levam de 15 a 30 dias úteis para produção, mais o tempo de envio. Projetos OEM/ODM personalizados podem exigir de 30 a 60 dias, dependendo da complexidade. Fornecemos cronogramas de produção detalhados durante o processo de cotação e mantemos você atualizado durante todo o processo de fabricação.

Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo T/T (Transferência Telegráfica), L/C (Carta de Crédito) e outras opções de pagamento seguras. As condições de pagamento são normalmente depósito de 30% após a confirmação do pedido e 70% antes do envio. Para parceiros estabelecidos, podemos discutir acordos de pagamento flexíveis.

Modificações no pedido são possíveis dentro de 48 horas após a confirmação do pedido, sujeitas ao status da produção. Uma vez iniciada a produção, as modificações poderão incorrer em custos adicionais. Os cancelamentos estão sujeitos à nossa política de cancelamento e podem envolver taxas de cancelamento. Entre em contato com nossa equipe de vendas imediatamente para quaisquer alterações.

Sim, podemos fornecer amostras para avaliação. Pedidos de amostra normalmente levam de 7 a 10 dias úteis para serem produzidos e enviados. Os custos da amostra variam de acordo com o produto e podem ser creditados no seu primeiro pedido em grandes quantidades. Entre em contato com nossa equipe de vendas para organizar pedidos de amostra.

Sim, enviamos para todo o mundo. Estabelecemos parcerias com fornecedores de logística internacionais confiáveis ​​para garantir uma entrega segura e oportuna. Os custos de envio e os prazos de entrega variam de acordo com o destino. Nossa equipe fornecerá opções de envio detalhadas e cotações com base em sua localização e volume de pedidos.

Oferecemos vários métodos de envio, incluindo frete marítimo (mais econômico para pedidos grandes), frete aéreo (entrega mais rápida) e serviços de correio expresso (para pedidos menores ou necessidades urgentes). Recomendamos a opção mais adequada com base no tamanho do pedido, orçamento e requisitos de cronograma.

Os tempos de envio variam de acordo com o método e o destino. O frete marítimo normalmente leva de 20 a 45 dias, o frete aéreo leva de 5 a 10 dias e o correio expresso leva de 3 a 7 dias. Os prazos exatos de entrega dependem de sua localização, desembaraço aduaneiro e logística local. Fornecemos datas de entrega estimadas quando você faz seu pedido.

Os direitos aduaneiros e impostos são normalmente de responsabilidade do comprador. Enviamos produtos com documentação adequada e podemos auxiliar nos procedimentos de desembaraço aduaneiro. Alguns métodos de envio incluem serviço porta a porta que trata da alfândega em seu nome. Por favor, discuta isso com nossa equipe de vendas ao fazer seu pedido.

Usamos materiais de embalagem robustos, incluindo caixas de papelão reforçadas, espuma protetora e engradados de madeira para equipamentos maiores. Todos os produtos são embalados cuidadosamente para evitar danos durante o transporte. Seguimos os padrões internacionais de envio e podemos fornecer embalagens de proteção adicionais mediante solicitação.

Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos imediatamente com fotos e documentação. Investigaremos o problema e forneceremos uma substituição ou reembolso conforme apropriado. Todas as remessas são seguradas e trabalhamos com nossos parceiros logísticos para resolver prontamente quaisquer problemas relacionados ao envio.

A qualidade é a nossa principal prioridade. Implementamos medidas rigorosas de controle de qualidade em todas as fases: fornecimento de materiais, processos de produção e inspeção final. Nossos produtos passam por testes rigorosos, incluindo testes de desempenho, testes de durabilidade e certificações de segurança. Mantemos os padrões de qualidade ISO e fornecemos documentação de qualidade abrangente.

Nossos produtos atendem aos padrões e certificações internacionais, incluindo CE, FCC e outras certificações regionais, conforme necessário. Garantimos a conformidade com os padrões de segurança, elétricos e ambientais para todos os mercados-alvo. As certificações específicas variam de acordo com o modelo do produto e o país de destino.

Sim, cada produto passa por uma inspeção de qualidade abrangente antes do envio. Nossa equipe de controle de qualidade verifica funcionalidade, aparência, embalagem e documentação. Também podemos organizar inspeções de terceiros, se necessário. Relatórios de inspeção de qualidade estão disponíveis mediante solicitação.

Seguimos os padrões de gestão de qualidade ISO 9001 e mantemos rigorosos procedimentos internos de controle de qualidade. Nossos processos de produção são auditados regularmente e melhoramos continuamente nossos sistemas de qualidade. Também cumprimos padrões específicos do setor para segurança alimentar e elétrica.

Oferecemos suporte pós-venda abrangente, incluindo assistência técnica, fornecimento de peças de reposição, serviço de garantia e materiais de treinamento. Nossa equipe de suporte está disponível para ajudar na instalação, solução de problemas e manutenção. Também oferecemos opções de garantia estendida e contratos de manutenção para clientes comerciais.

Sim, fornecemos materiais de treinamento, tutoriais em vídeo e serviços de treinamento no local (para pedidos maiores). Nossa equipe técnica pode orientá-lo na operação do equipamento, procedimentos de manutenção e melhores práticas para garantir o desempenho ideal e a longevidade do seu equipamento de café.

Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico por e-mail, telefone ou através do formulário de contato do nosso site. Normalmente respondemos dentro de 24 horas. Para questões urgentes, oferecemos canais de suporte prioritários. Nossa equipe de suporte está disponível durante o horário comercial e pode ajudar com solução de problemas, orientações de manutenção e dúvidas técnicas.