常见问题解答

我们专注于制造优质咖啡设备，包括浓缩咖啡机、咖啡研磨机和定制 OEM/ODM 解决方案。我们的产品范围涵盖专为全球咖啡馆、餐厅和咖啡爱好者设计的商业和专业级设备。

是的，我们提供全面的 OEM 和 ODM 服务。我们经验丰富的工程团队与客户密切合作，开发适合其特定要求、品牌形象和市场需求的定制咖啡设备解决方案。我们负责从设计到生产的一切。

我们使用优质材料，包括食品级不锈钢、优质铝合金和经过认证的部件。所有材料均符合国际安全和卫生标准。我们从值得信赖的供应商处采购材料，并在生产前进行严格的质量检查。

绝对地！我们提供广泛的定制选项，包括配色方案、徽标放置和品牌元素。对于 OEM/ODM 项目，我们可以与您合作创建符合您品牌形象的独特设计。在初次咨询期间讨论定制选项。

我们的标准保修期为 12-24 个月，具体取决于产品类型。我们还为商业客户提供延长保修选项。保修涵盖制造缺陷并包括技术支持。每个产品均提供详细的保修条款。

是的，我们拥有所有产品的全面备件库存。备件可单独购买，并可运送到世界各地。我们建议保留商业运营所需的必要备件库存，以最大限度地减少停机时间。

我们的最低订购量根据产品类型和定制要求而有所不同。对于标准产品，最小起订量通常为 10-50 单位。对于定制 OEM/ODM 项目，我们可以根据您的具体需求讨论灵活的数量。请联系我们的销售团队了解详细信息。

标准订单通常需要 15-30 个工作日才能完成生产，再加上运输时间。定制 OEM/ODM 项目可能需要 30-60 天，具体取决于复杂程度。我们在报价过程中提供详细的生产时间表，并在整个制造过程中随时向您通报最新情况。

我们接受各种付款方式，包括 T/T（电汇）、L/C（信用证）和其他安全付款方式。付款条件通常为订单确认时支付 30% 的定金，发货前支付 70% 的定金。对于已建立的合作伙伴，我们可以讨论灵活的付款安排。

订单确认后 48 小时内可以修改订单，具体取决于生产情况。生产开始后，修改可能会产生额外成本。取消须遵守我们的取消政策，并可能涉及取消费用。如有任何变更，请立即联系我们的销售团队。

是的，我们可以提供样品进行评估。样品订单通常需要 7-10 个工作日才能生产和发货。样品费用因产品而异，可能会记入您的第一个批量订单。请联系我们的销售团队安排样品订单。

是的，我们在全球范围内发货。我们与可靠的国际物流供应商建立了合作伙伴关系，以确保安全及时的交货。运输费用和交货时间因目的地而异。我们的团队将根据您的位置和订单量提供详细的运输选项和报价。

我们提供多种运输方式，包括海运（对于大订单来说最经济）、空运（交货更快）和快递服务（对于小订单或紧急需求）。我们根据您的订单大小、预算和时间要求推荐最合适的选项。

运送时间因方式和目的地而异。海运通常需要 20-45 天，空运需要 5-10 天，快递需要 3-7 天。确切的交货时间取决于您的位置、清关和当地物流。当您下订单时，我们会提供预计交货日期。

关税和税费通常由买方承担。我们运送产品时附有适当的文件，并可以协助办理清关手续。某些运输方式包括代表您办理海关手续的上门服务。请在下订单时与我们的销售团队讨论这一点。

我们使用坚固的包装材料，包括加固纸板箱、防护泡沫和大型设备的木箱。所有产品均经过仔细包装，以防止运输过程中损坏。我们遵循国际运输标准，并可根据要求提供额外的保护性包装。

如果您的订单到达时已损坏，请立即联系我们并提供照片和文件。我们将调查该问题并酌情提供更换或退款。所有货物均已投保，我们与物流合作伙伴合作，及时解决任何与运输相关的问题。

质量是我们的首要任务。我们在每个阶段都实施严格的质量控制措施：材料采购、生产过程和最终检验。我们的产品经过严格的测试，包括性能测试、耐用性测试和安全认证。我们维持 ISO 质量标准并提供全面的质量文件。

我们的产品符合国际标准和认证，包括 CE、FCC 和其他所需的区域认证。我们确保遵守所有目标市场的安全、电气和环境标准。具体认证因产品型号和目的地国家/地区而异。

是的，每件产品在发货前都经过全面的质量检查。我们的质量控制团队检查功能、外观、包装和文档。如果需要，我们还可以安排第三方检查。可根据要求提供质量检验报告。

我们遵循 ISO 9001 质量管理标准，并保持严格的内部质量控制程序。我们的生产流程定期接受审核，并不断改进我们的质量体系。我们还遵守食品安全和电气安全的行业特定标准。

我们提供全面的售后支持，包括技术援助、备件供应、保修服务和培训材料。我们的支持团队可以帮助您进行安装、故障排除和维护。我们还为商业客户提供延长保修选项和维护合同。

是的，我们提供培训材料、视频教程和现场培训服务（针对较大订单）。我们的技术团队可以指导您完成设备操作、维护程序和最佳实践，以确保咖啡设备的最佳性能和使用寿命。

您可以通过电子邮件、电话或我们的网站联系表联系我们的技术支持团队。我们通常会在 24 小时内回复。对于紧急问题，我们提供优先支持渠道。我们的支持团队在工作时间内提供服务，可以协助解决故障、维护指导和技术问题。